效劳周期

产物效劳生命周期分为四个阶段:尺度效劳期、扩大效劳期、延伸效劳期、住手效劳期。详细技术支持效劳工夫如下图所示:

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差别效劳周期内供应的技术支持效劳详情以下:

效劳周期 年份 效劳支撑战略
研发支撑 服务范围
尺度效劳期 1-5年 供应产物BUG修复,补钉等增量包更新。 供应XX小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线征询和需求反应处置惩罚
产物BUG修复取补钉支撑
扩大效劳期 第6年 供应要害BUG更新,供应体系要害点,平安、机能优化的晋级同步。 供应XX小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线征询和需求反应处置惩罚
住手供应任何产物BUG修复取补钉支撑
延伸效劳期 7-8年 不供应任何产物更新、晋级支撑。 供应XX小时根蒂根基热线征询(参考值7-8h) 
仅回覆运用类题目,住手在线征询和需求反应处置惩罚

进步现场效劳价钱,指导客户迁徙至可替换产物

住手效劳期 8年后 不供应任何产物更新、晋级支撑。 昭示客户住手效劳
客户服务中心不再供应任何效劳
如客户不肯迁徙则根据特别效劳条约供应效劳